ИНФОРМАЦИЯ
НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ, НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА, МУНИЦИПАЛЬНЫЕ ОБРАЗОВАНИЯ, ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
Объектом исследования являлись 156 муниципальных организаций культуры Московской области, а также граждане, являющиеся получателями услуг в этих организациях.
Цель данного исследования состояла в проведении независимой оценки качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры, Московской области в 2019 году.
В ходе исследования осуществлен сбор и анализ открытых данных о работе 156 организаций культуры Московской области. Определен уровень удовлетворенности получателей услуг открытостью и доступностью информации об организации культуры, комфортностью условий предоставления услуг, их доступностью для инвалидов, получена оценка доброжелательности, вежливости работников организаций и уровня удовлетворенности условиями оказания услуг в целом.
На основании анализа полученных данных сформирована оценка качества условий оказания услуг организациями культуры Московской области в 2019 году.
Таблица 1- Распределение генеральной и выборочной совокупностей респондентов в организациях культуры Московской области в разрезе методов сбора мнений получателей услуг и муниципальных образований, в абсолютном значении, ед.
|
Наименование учреждения |
Муниципальное образование |
Численность выборочной совокупности, чел. в том числе: |
Онлайн анкети- рование |
Телефон- ный опрос |
Анкети- рование через терминал |
|
Муниципальное бюджетное учреждение городского поселения Заречье Одинцовского муниципального района Московской области культурно-досуговый центр«Заречье» |
Одинцовский ГО |
1 037 |
1 034 |
3 |
- |
Таблица 2 - Наличие (объем) информации об организациях культуры, размещенной на информационных стендах в помещениях
|
Муниципальное образование |
Организация |
I. Общая информация об организации культуры |
II. Информация о деятельности организации культуры |
III. Информация о независимой оценке качества |
Всего |
|||||||
|
Полное и сокращенное наименование организации, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты |
Место нахождения организации и ее филиалов (при наличии) |
Дата создания организации, сведения об учредителе, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя |
Структура и органы управления организации; ФИО и должности руководителей организации, ее структурных подразделений(при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений, электронной почты |
Режим, график работы организации |
Виды предоставляемых услуг организацией |
услуг; цены (тарифы) на услуги, копии документов о порядке предоставления услуг за плату, НПА, устанавливающих цены (тарифы) (при наличии платных |
Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события |
осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ (при осуществлении соответствующих видов |
Результаты НОК условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
|||
|
Одинцовский МР |
МБУ ГП Заречье культурно-досуговый центр «Заречье» |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
7 |
Таблица 3 - Наличие (объем) информации об организациях культуры, размещенной на официальном сайте
|
Муниципальное образование |
Организация |
I. Общая информация об организации культуры |
II. Информация о деятельности организации культуры |
III. Информа- ция о НОК |
Всего |
||||||||||
|
Полное и сокращенное наименование организации, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты |
Место нахождения организации и ее филиалов (при наличии) |
Дата создания организации, сведения об учредителе, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя |
Учредительные документы (копия устава организации, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) |
Структура и органы управления организации; ФИО и должности руководителей организации, ее структурных подразделений, контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), электронной почты |
Режим, график работы организации |
Виды предоставляемых услуг организацией |
Перечень оказываемых платных услуг; цены (тарифы) на услуги, копии документов о порядке предоставления услуг за плату, НПА, устанавливающих цены (тарифы) (при наличии платных услуг)* |
Материально-техническое обеспечение предоставления услуг |
Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации, утвержденного в установленном законодательством РФ, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) |
Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события |
Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ (при осуществлении соответствующих видов деятельности)* |
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации |
|||
|
Одинцовский МР |
МБУ ГП Заречье культурно-досуговый центр «Заречье» |
1 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
7 |
Таблица 4 - Наличие на официальном сайте организации функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг
|
Муниципальное образование |
Организация |
Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг: |
Всего |
||||||
|
телефона |
электронной почты |
электронных сервисов |
раздела «Часто задаваемые вопросы» |
технической возможности выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией |
доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте и пр.) |
наличие альтернативной версии официального сайта для инвалидов по зрению |
|||
|
Одинцовский МР |
МБУ ГП Заречье культурно-досуговый центр «Заречье» |
1 |
1 |
1 |
0 |
1 |
1 |
1 |
6 |
Таблица 5 - Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
|
Показатели |
Показатель 1.1 Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней НПА |
Показатель 1.2 Обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг |
Показатель 1.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" |
Итого по критерию |
||||||||||
|
Индикаторы параметра |
1.1.1. Объем информации, размещенной на сайте, ед. |
1.1.2. Объем информации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, ед. |
Значение показателя 1.1 |
Значение показателя 1.1 с учетом значимости |
1.2.1. Количество функционирующих дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг, информация о которых размещена на сайте, ед. |
Значение показателя 1.2 |
Значение показателя 1.2 с учетом значимости |
1.3.1. Число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на информационных стендах чел. |
1.3.2. Число получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации, размещенной на сайте, чел. |
Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу, чел. |
Значение показателя 1.3 |
Значение показателя 1.3 с учетом значимости |
||
|
Нормативное значение показателя |
до 12* ед. |
до 9* ед. |
100,0 |
30,0 |
4 и более способов |
100,0 |
30,0 |
100,0 |
40,0 |
100,0 |
||||
|
Одинцовский ГО |
МБУ ГП Заречье культурно-досуговый центр «Заречье» |
6 |
7 |
63,9 |
19,2 |
6 |
100,0 |
30,0 |
1029 |
1028 |
1037 |
99,2 |
39,7 |
88,9 |
Таблица 6 - Критерий «Комфортность условий предоставления услуг»
|
Показатели |
Показатель 2.1 Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг |
Показатель 2.2 Время ожидания услуги (не установлен: определяется как среднее арифметическое количество баллов по установленным показателям 2.1 и 2.3) |
Показатель 2.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг |
Итого по критерию |
|||||||
|
Индикаторы параметра |
2.1. Количество комфортных условий для предоставления услуг |
Значение показателя 2.1 |
Значение показателя 2.1 с учетом значимости |
Значение показателя 2.2 |
Значение показателя 2.2 с учетом значимости |
2.3. Число получателей услуг, удовлетворенных комфорт- ностью предоставления услуг организацией культуры, чел. |
Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу, чел. |
Значение показателя 2.3 |
Значение показателя 2.3 с учетом значимости |
||
|
Нормативное значение показателя |
5 и более условий |
100,0 |
30,0 |
100,0 |
40,0 |
100,0 |
30,0 |
100,0 |
|||
|
Одинцовский ГО |
МБУ ГП Заречье культурно-досуговый центр «Заречье» |
5 |
100,0 |
30,0 |
99,9 |
39,9 |
1034 |
1037 |
99,7 |
29,9 |
99,8 |
Таблица 7 - Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организаций»
|
Показатели |
Показатель 4.1 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт при непосредственном обращении |
Показатель 4.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги |
Показатель 4.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия |
Итого по критерию |
||||||||||
|
Индикаторы параметра |
Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование, чел. |
Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу, чел. |
Значение показателя 4.1 |
Значение показателя 4.1 с учетом значимости |
Число получателей услуг, удовлетворенных доброжела- тельностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги, чел. |
Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу, чел. |
Значение показателя 4.2 |
Значение показателя 4.2 с учетом значимости |
Число получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия, чел. |
Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу, чел. |
Значение показателя 4.3 |
Значение показателя 4.3 с учетом значимости |
||
|
Нормативное значение показателя |
100,0 |
40,0 |
100,0 |
40,0 |
100,0 |
20,0 |
100,0 |
|||||||
|
Одинцовский ГО |
МБУ ГП Заречье культурно-досуговый центр «Заречье» |
1028 |
1037 |
99,1 |
39,7 |
1033 |
1037 |
99,6 |
39,8 |
958 |
960 |
99,8 |
20,0 |
99,5 |
Таблица 8 - Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
|
Показатели |
Показатель 5.1 Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым |
Показатель 5.2 Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации культуры |
Показатель 5.3 Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации культуры |
Итого по критерию |
||||||||||
|
Индикаторы параметра |
Число получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым, чел. |
Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу, чел. |
Значение показателя 5.1 |
Значение показателя 5.1 с учетом значимости |
Число получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации культуры, чел. |
Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу, чел. |
Значение показателя 5.2 |
Значение показателя 5.2 с учетом значимости |
Число получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации культуры, чел. |
Число получателей услуг, опрошенных по данному вопросу, чел. |
Значение показателя 5.3 |
Значение показателя 5.3 с учетом значимости |
||
|
Нормативное значение показателя |
100,0 |
30,0 |
100,0 |
20,0 |
100,0 |
50,0 |
100,0 |
|||||||
|
Одинцовский ГО |
МБУ ГП Заречье культурно-досуговый центр «Заречье» |
1030 |
1037 |
99,3 |
29,8 |
1028 |
1037 |
99,1 |
19,8 |
1033 |
1037 |
99,6 |
49,8 |
99,4 |
Таблица 9 - Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, в баллах
|
Критерии |
1. Критерий открытости и доступности инфор- мации об организации |
2. Критерий комфортности условий предоставления услуг |
3. Критерий доступности услуг для инвалидов |
4. Критерий доброжелательности, вежливости работников |
5. Критерий удовлетворенности условиями оказания услуг |
Итоговое значение по организации культуры |
Средняя оценка по организации культуры |
||||||||||||||||
|
Муниципальное образование/ Организация |
Показатель 1.1 |
Показатель 1.2 |
Показатель 1.3 |
Итого по критерию 1 |
Показатель 2.1 |
Показатель 2.2 |
Показатель 2.3 |
Итого по критерию 2 |
Показатель 3.1 |
Показатель 3.2 |
Показатель 3.3 |
Итого по критерию 3 |
Показатель 4.1 |
Показатель 4.2 |
Показатель 4.3 |
Итого по критерию 4 |
Показатель 5.1 |
Показатель 5.2 |
Показатель 5.3 |
Итого по критерию 5 |
|||
|
Одинцовский ГО |
МБУ ГП Заречье культурно-досуговый центр «Заречье» |
19,2 |
30,0 |
39,7 |
88,9 |
30,0 |
39,9 |
29,9 |
99,8 |
0,0 |
16,0 |
27,9 |
43,9 |
39,7 |
39,8 |
20,0 |
99,5 |
29,8 |
19,8 |
49,8 |
99,4 |
431,5 |
86,3 |